𝟕-𝟑𝟖-𝟓𝟓 𝐑𝐮𝐥𝐞𝐬 𝐨𝐟 𝐂𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐛𝐲 𝐀𝐥𝐛𝐞𝐫𝐭 𝐌𝐞𝐡𝐫𝐚𝐛𝐢𝐚𝐧

แนวคิดนี้เป็นผลการศึกษาของ 𝐃𝐫. 𝐀𝐥𝐛𝐞𝐫𝐭 𝐌𝐞𝐡𝐫𝐚𝐛𝐢𝐚𝐧 ซึ่งเขาได้ทำการศึกษาและเชื่อว่า การที่เราพูดส่งสารออกไปหาผู้ฟังนั้น ผู้ฟังจะได้รับสารหรือสิ่งที่เราต้องการจะส่งออกไปได้ 7-38-55 ที่แยกออกมาได้เป็น 𝟕% 𝐖𝐨𝐫𝐝𝐬 (คำพูด) 𝟑𝟖% 𝐓𝐨𝐧𝐚𝐥𝐢𝐭𝐲 (น้ำเสียง) และ 𝟓𝟓% 𝐅𝐚𝐜𝐢𝐚𝐥 𝐄𝐱𝐩𝐫𝐞𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧 (สีหน้า)

อย่างเช่น ถ้ามีคนพูดกับเราว่า “โอเค” แต่เขากลับหลบสายตาไปทางอื่น กอดอก ขมวดคิ้ว เราก็ย่อมรู้สึกได้ว่าอีกฝ่ายไม่โอเคตามที่พูด 7-38-55 Rules เป็นวิธีที่จะช่วยให้เราพัฒนาทักษะในการสื่อสารและให้เราเข้าใจสถานการณ์ในการเจรจากับผู้อื่นได้ดีขึ้น วันนี้เราจึงมีคำแนะนำมาฝากทุกคนกัน

1. สังเกตที่ท่าทางของอีกฝ่าย

ถึงแม้ว่าคำพูดจะดูเป็นสิ่งที่สำคัญแต่ในความเป็นจริงแล้วน้ำเสียงและภาษากายของผู้พูดต่างหากที่แสดงออกมาให้เห็นได้ชัดเจนที่สุด เราจึงควรที่จะสังเกตคำพูดกับท่าทางของอีกฝ่ายว่ามันเข้ากันหรือไม่ และมันไปในทิศทางเดียวกันไหม ถ้าผู้พูดนั้นมีท่าทีที่ดูกำลังหลงประเด็น ตื่นเต้น สับสน โมโห แต่คำพูดกลับสวนทางกัน เราเองก็จะได้รู้ว่าควรจะตอบกลับด้วยน้ำเสียงอย่างไรหรือใช้ภาษากายแบบไหน และพูดอะไรเพื่อให้การเจรจาสำเร็จลุล่วงไปด้วยดี

2. สังเกตุที่การใช้คำพูดของอีกฝ่าย

ในกรณีนี้คือการที่ผู้พูดนั้นใช้คำพูดและท่าทางที่ไปในทิศทางเดียวกัน เราจะรับมือกับคนแบบนี้อย่างไรให้ไม่โดนเอาเปรียบ อย่างในข้อแรกที่ได้บอกไปว่าให้เราสังเกตทั้งน้ำเสียง ภาษากาย และคำพูด ในข้อนี้ก็อยากจะเพิ่มอีกอย่างนึงคือนอกจากจะสังเกตแล้ว ให้ลองศึกษาเรียนรู้และคิดตามสิ่งที่ผู้พูดนั้นกำลังแสดงออกมาให้เราได้เห็น

เช่น ผู้พูดนั้นกำลังพูดเรื่องจริงหรือกำลังพยายามชักจูงให้เราคล้อยตามสิ่งที่เขาพูดกันแน่ ในบางทีที่ผู้พูดอาจจะเก่งมากจนเราไม่สามารถมองออกได้ว่านั้นจริงหรือไม่จริง การศึกษาเรียนรู้อีกฝ่าย และคอยถามซ้ำหรือลองให้เขากลับไปพูดสิ่งที่เคยได้พูดออกมาแล้วอีกครั้ง นั้นจะช่วยให้เรามองอีกฝ่ายออกได้ง่ายขึ้นนั้นเอง 

3. เรียนรู้การเลือกใช้น้ำเสียงที่เหมาะสม

ตามกฎ 7-38-55 น้ำเสียงมีส่วนในการสื่อสารถึง 38% ของการรับสารของผู้ฟัง เพราะฉะนั้นการเรียนรู้ที่จะใช้น้ำเสียงให้เหมาะสมกับสถานการณ์นั้นสำคัญมาก การเรียนรู้การใช้น้ำเสียงจะช่วยให้เราได้เปรียบในเรื่องการถ่ายทอดความคิดในการเจรจาต่อรองกับอีกฝ่าย อย่างเช่น การเจรจาด้วยน้ำเสียงที่นุ่มนวล ใช้เหตุใช้ผล ผ่อนหนักผ่อนเบา จะช่วยสร้างความรู้สึกผ่อนคลายและความร่วมมือในการเจรจาได้มากที่สุด

หลายคนอาจจะมองว่าเวลาที่เรามีการพูดคุย เจรจา หรือแม้กระทั่งนำเสนองานคำพูดหรือบทพูดนั้นเป็นสิ่งที่เรามักจะให้ความสำคัญกับมันเพียงแค่อย่างเดียว แต่ในความเป็นจริงแล้ว ทั้งน้ำเสียงและภาษากาย สีหน้า ท่าทาง ทุกๆอย่างนั้นสำคัญหมด อย่างที่  Dr. Albert Mehrabian เคยได้กล่าวไว้ว่า “ความรู้สึก ทัศนคติ และความเชื่อของผู้ฟัง เป็นผลมาจากคำพูดของผู้พูดเพียงส่วนน้อย แต่จะมาจากน้ำเสียงและภาษากายของผู้พูดเป็นส่วนใหญ่” นั้นเอง

https://www.facebook.com/idsophis/posts/pfbid02gWFtN9AVJq59sjjDcpc1bX45R34D5DAbH6SrC9hS7geJhcDRA2ck3fsDRNY3sYBsl