"𝐇𝐨𝐰 𝐭𝐨 𝐃𝐞𝐜𝐢𝐝𝐞 𝐁𝐞𝐭𝐰𝐞𝐞𝐧 𝐆𝐢𝐯𝐢𝐧𝐠 𝐅𝐞𝐞𝐝𝐛𝐚𝐜𝐤 𝐢𝐧 𝐖𝐫𝐢𝐭𝐢𝐧𝐠 𝐨𝐫 𝐢𝐧 𝐏𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧."

ครั้งที่แล้วเราได้พูดถึงการให้ feedback ด้วยตัวอักษรกันไปแล้ว วันนี้เราจะมาพูดถึงการให้ feedback ด้วยการพูดคุยต่อหน้ากันว่าเมื่อไร หรือสถานการณ์ไหนที่ เราควรจะใช้วิธีการให้ feedback ด้วยการพุดคุยต่อหน้าแบบ face to face มากกว่าการใช้ตัวอักษรหรือการส่งเป็นข้อความ

1. เมื่อเนื้อหาFeedbackค่อนข้างมีความซับซ้อน

การพุดคุยกันในหัวข้อที่ค่อนข้างจะซับซ้อนควรจะใช้วิธีการคุยต่อหน้ามากกว่าเพื่อให้ทั้งสองฝ่ายเข้าใจอย่างตรงกัน และยังช่วยให้เข้าใจปัญหาได้อย่างชัดเจนขึ้นอีกด้วย อีกหนึ่งวิธีที่จะทำให้การพูดคุยที่มีความซับซ้อนมีประสิทธิภาพมากขึ้นก็คือ ก่อนหรือหลังการพูดคุยให้ใช้วิธีการพิมพ์ข้อความ หรือ Email เพื่อเป็นการให้อีกฝ่ายได้มีเวลาในการเตรียมตัว และมีสรุปเอาไว้เปรียบเทียบตัวเองในตอนนี้และในอนาคตว่าเราได้ปรับไปตาม feedback แล้วหรือไม่  

2. เมื่อมีเรื่องอารมณ์เข้ามาเกี่ยวข้อง

เมื่อไรก็ตามที่มีเรื่องอารมณ์เข้ามาเกี่ยวข้องการพูดคุยต่อหน้าย่อมมีประสิทธิภาพมากกว่าแน่นอน เพราะ feedback ที่เป็น negative นั้นหากเป็นตัวอักษรก็อาจจะดูรุนแรงและตึงเครียดมากกว่า แถมยังอาจจะทำให้คนรับเข้าใจผิดไปเองอีกด้วย เพราะฉะนั้นถ้าเป็นการพูดคุยกันก็จะเข้าใจและรับรู้ถึงอารมณ์ที่แท้จริง แต่มันก็เป็นเหตุผลที่คนชอบเลี่ยงอยู่ดี

3. เมื่อความสัมพันธ์เป็นเหตุผลหลัก  

บางทีเราก็เลี่ยงที่จะให้ feedback เพราะกลัวว่ามันจะทำร้ายความสัมพันธ์ แต่จริงๆแล้ว feedback ที่ชัดเจนและผ่านการคิดไตร่ตรองมาแล้วนั้นกลับส่งผลดีต่อความสัมพันธ์ด้วยซ้ำไป เมื่อเราใช้เวลาเพื่อรับฟังมุมมองของคนอื่นและช่วยกันหาทางออกนั้น จะเป็นการสร้างความเคารพระหว่างกันมากขึ้น และในทางตรงข้ามการเลี่ยงพูดคุยฟีดแบคนั้นทำร้ายความสัมพันธ์มากกว่าเดิม เพราะทุกครั้งที่เราเลี่ยงความรู้สึกแย่ๆนั้นมักถูกเก็บไว้และสุดท้ายจะระเบิดออกมาอย่างที่เราไม่ตั้งใจ 

การให้ feedback แบบต่อหน้าเป็นการแสวงหาความเข้าใจให้ตรงกันทั้งสองฝ่ายด้วย เพราะเป็น 2 ways communication หากมีความเห็นต่างก็พูดคุยกันได้ในทีเดียว เราจะเห็นได้ชัดเลยว่าการให้ feedback ด้วยการพูดคุยนั้นสิ่งที่ควรระวังเลยก็คือเรื่องอารมณ์ เพราะถ้าหากเราไม่สามารถควบคุมอารมณ์ของตัวเองได้นั้น สิ่งที่จะตามมาก็คือความสัมพันธ์ที่เปลี่ยนไปในทางลบ และอาจจะเกิดผลกระทบต่องานอีกด้วย

https://www.facebook.com/idsophis/posts/pfbid02idfxmPXdUbZRJRWkXMB3zMFzibZaAxh3vXaPwqQB4ZSVWdfchXJRhagUScfMiq5Vl