𝐀𝐝𝐯𝐚𝐧𝐜𝐞𝐝 𝐏𝐮𝐫𝐜𝐡𝐚𝐬𝐞

ราคา แพคเกจ หรือ benefits อื่นๆที่ให้กับลูกค้าที่จองล่วงหน้า บางที่อาจเรียกว่า Early Bird (นกที่ตื่นเช้าย่อมจับหนอนได้ ส่วนคนที่เกลียดหนอน ก็นอนตื่นสายไป ... อันนี้ไม่น่าเกี่ยว) แน่นอนว่าเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าจองล่วงหน้า แล้วถ้าลูกค้าจองล่วงหน้าจะมีประโยชน์อะไรกับโรงแรม

1. ในแง่ Revenue Management เราจะ forecast ได้ดีขึ้นไม่ใช่มา last minutes กันหมด จะมาไม่มาก็ไม่ทราบ ถ้าไม่มาจะเอาตังค์ที่ไหนล่ะทีนี้ และยังทำให้เรามั่นใจในการขึ้นราคามากขึ้น และสามารถวางกลยุทธ์ในการ maximize occupancy ได้ดีขึ้น Yield ได้ดีขึ้น

2. สามารถ capture ลูกค้าที่มองหาราคาที่สมเหตุสมผล คือถ้าอยากได้ราคาดีก็จองล่วงหน้า แต่ถ้าเรื่องเงินไม่มีปัญหาก็จองตอนที่พอใจ ตอนที่ขึ้นราคาแล้วก็ได้ครับคุณลูกค้า

3. เพราะ Advance Purchase ส่วนใหญ่จะมากับ Non-Refundable Condition ซึ่งจะทำให้ ลด cancellation, ทำให้ occupancy ไม่เหวี่ยง ไม่ต้องหา businesses มาเติม ซึ่งก็เสี่ยงที่จะหาได้ในเวลาจำกัด

4. โรงแรมสามารถวางแผนกำลังคน ให้เพียงพอต่อการบริการ ปรับปรุงห้องพักให้ perfect ก่อนการเข้าพัก มีแพลนอะไรจะได้รีบๆทำซะก่อนโรงแรมจะเต็ม

5. ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าหรือแขกที่เข้าพักได้ มีเวลาให้ทีมเตียมตัว ถามคำถามที่อยากถาม เตรียมสิ่งที่ลูกค้าชอบ ถ้าจองล่วงหน้านาน เราก็มีโอกาสสร้าง relationship หรือ customer engagement กับลูกค้าได้นานขึ้น กว่าจะเข้าพักก็สนิทกันแล้ว ไม่ใช่จองปุ๊ป มี emails เด้งไปหา 3 emails (confirmation, after confirmation, pre-arrival) แต่ลูกค้าไม่มีเวลาอ่าน ไม่มีเวลาตอบ คนเตรียมบริการก็เตรียมได้แค่มารตฐานล่ะครับ

ถ้า Advance Purchase ดีขนาดนี้ ก็ควรมี Advance Purchased Rate/Package สินะครับ แต่อย่าลืมว่า การจองล่วงหน้าเป็น condition แล้ว ให้ราคาที่ดี benefits ที่ดีแล้ว ลูกค้าก็ต้องแลกกับการให้ความมั่นใจโรงแรมด้วย เป็น Non-Refundable ไป เพราะถ้าหากเป็น Flexible แล้ว ประโยชน์ที่กล่าวมาเบื้องต้นอาจหายไป

เขียนจบก็ไปแพลนเที่ยวกลางปีหน้ากันครับ ไปไหนกันดี Happy Friday to All!

https://www.facebook.com/idsophis/posts/pfbid0xs6k1K2FRsZbCJHddqYdPuWZGoM1huL4KbbiGkxM537TDUErxzyNFBgpnazGXggcl