𝐓𝐫𝐢𝐚𝐧𝐠𝐥𝐞 𝐨𝐟 𝐓𝐫𝐮𝐬𝐭

𝐓𝐫𝐮𝐬𝐭 หรือ ความไว้วางใจ เป็นสิ่งจำเป็นหลักๆหรือจะเรียกได้ว่าเป็นพื้นฐานในการอยู่ร่วมกันกับผู้อื่นก็ว่าได้ ไม่ว่าเราจะอยู่ที่ไหน ความเชื่อใจ ความไว้วางใจนั้นก็คือสิ่งสำคัญเสมอ ไม่ว่าจะเป็นในครอบครัว ในสังคม หรือในองค์กรเล็กหรือใหญ่ต่างก็ให้ความสำคัญกับสิ่งนี้กันทั้งนั้น

โดยความเชื่อใจนั้นเป็นสิ่งที่สร้างได้ Professor Frances Frei ผู้เชี่ยวชาญด้าน Leadership จาก Harvard Business School ได้อธิบายถึง 3 องค์ประกอบที่มารวมกันเป็นสามเหลี่ยมแห่งความเชื่อใจหรือที่เรียกว่า “𝐓𝐫𝐢𝐚𝐧𝐠𝐥𝐞 𝐨𝐟 𝐓𝐫𝐮𝐬𝐭” และ 3 องค์ประกอบที่รวมกันเป็นสามเหลี่ยมนี้คือ

1. 𝐀𝐮𝐭𝐡𝐞𝐧𝐭𝐢𝐜𝐢𝐭𝐲 - การเป็นตัวของตัวเอง

หลายๆคนจะมีความรู้สึกว่าเราสามารถเป็นตัวของตัวเองได้แค่ใน safe zone ของเราเท่านั้น เพราะส่วนหนึ่งก็ขึ้นอยู่กับตัวเรา แต่ก็ยังคงมีอีกหลายๆอย่างที่ทำให้เราเป็นแบบนั้น อาจจะสภาพแวดล้อมหรือวัฒนธรรมของสังคมที่เราอยู่ ซึ่งในแง่ของการทำงานการที่คนสามารถเป็นตัวของตัวเองได้มาก ก็จะส่งผลให้แสดงศักยภาพออกมาได้มากขึ้นเช่นกัน

เพราะฉะนั้นสภาพแวดล้อมในที่ทำงานก็มีความสำคัญเช่นกัน เพราะนี่คือสิ่งหนึ่งที่จะทำให้คนสามารถแสดงความเป็นตัวเองออกมาได้จึงสำคัญมาก ถ้าเป็นทีมที่ทุกคนสามารถเป็นตัวของตัวเองได้ ทุกๆคนจะสามารถแสดงศักยภาพของตัวเองที่ทั้ง ‘เหมือน’ และ ‘ต่าง’ กันออกมาได้ ทีมทีมนั้นก็จะเป็นทีมที่แข็งแรงและสร้างงานที่มีประสิทธิภาพออกมานั้นเอง

นอกเหนือจากเป็นตัวของตัวเองแล้ว Be true ก็สำคัญด้วย จริงใจทั้งต่อตนเองและผู้อื่น ผิด ยอมรับผิดแล้วพร้อมแก้ไข เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการสร้าง trust

2. 𝐋𝐨𝐠𝐢𝐜 - ตรรกะ

คนที่มี Logic แข็งแรง มีความเป็นเหตุเป็นผลและมักจะเป็นคนที่จับประเด็นได้ดี หากเป็นการพูดเล่าเรื่องก็จะสามารถเริ่มต้นจากจากภาพกว้างๆก่อนแล้วค่อยๆขยับเข้าหาประเด็นเล็กๆทีละจุด จะทำให้ผู้ฟังคิดตามและคล้อยตาม ไม่หลุดประเด็นและเห็นด้วยในที่สุด ซึ่งถ้าเป็นคนที่มีจุดอ่อนด้าน Logic ทำแบบเดียวกันจะกลายเป็นการพูดวกไปวนมา ไม่รู้ว่าประเด็นอยู่ตรงไหน จับใจความไม่ได้ ยากที่จะทำให้ผู้อื่นเชื่อถือหรือเห็นด้วย เทคนิคสำหรับคนที่ยังต้องฝึกในเรื่อง Logic ก็คือก่อนการพูดให้เริ่มจากการจั่วหัวประเด็นก่อนว่าจะพูดอะไรบ้างชัดๆ แล้วค่อยอธิบายเพิ่มเติมไปในแต่ละจุด ต้องมี หัวข้อ เนื้อหา และบทสรุป ในสิ่งที่นำเสนอ

3. 𝐄𝐦𝐩𝐚𝐭𝐡𝐲 - ความเข้าใจผู้อื่น

เราจะเห็นได้ง่ายๆเลยว่าใครที่มี Empathy มากหรือน้อยจากการประชุม เวลาประชุมคนที่มี Logic สูงแต่ Empathy ต่ำมักจะสนใจประเด็นการประชุมในช่วงแรกมาก แต่พอเข้าใจประเด็นทั้งหมดแล้วก็จะหมดความสนใจต่อการประชุมทันที ประหนึ่งเข้าใจทุกสิ่งแล้ว อาจจะหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาตอบแชท หรือเริ่มคิดเรื่องอื่น กลับกันคนที่มี Empathy สูง นอกจากตัวเองจะเข้าใจประเด็นการประชุมแล้ว พวกเขาจะทำให้มั่นใจว่าทุกคนในห้องประชุมนั้นเข้าใจประเด็นการประชุมเหมือนๆกัน พยายามดึงทุกคนให้มีส่วนร่วม ถามคำถาม แสดงความคิดเห็น ทบทวนความเข้าใจ และ tips ง่ายๆคือ เปลี่ยนจาก I ให้เป็น We

เมื่อเราสามารถสร้างความไว้วางใจและเชื่อใจทุกคนในทีมได้แล้ว สิ่งที่เราจะได้มาในทันทีเลยก็คือความเป็น teamwork และเมื่อทีมของเรามีความเป็น teamwork แล้วนั้น ผลงานที่ออกมาไม่ว่าจะดีจนต้องยกย่องหรืออาจจะโดนไล่ไปแก้ใหม่ ทุกคนในทีมก็พร้อมที่จะแก้ปัญหาไปด้วยกันกับความเป็น teamwork อย่างแน่นอน

https://www.facebook.com/idsophis/posts/pfbid02SW3shYvsMcaVfkrHNEQ7Zu3JjrX7Mgvwh3k9PXyZJwSwhiBkiH4gvENvuLJi7izWl