e-Commerce Manager กับ Revenue Manager ต่างกันยังไง

สำหรับท่านที่ผ่าน International Hotel Chains มา อาจจะคิดว่าเรื่องนี้ยังต้องอธิบายกันอีกหรือ เพราะหน้าที่ความรับผิดชอบมันก็ชัดเจนในชื่ออยู่แล้ว เพราะท่านอาจจะคุ้นชินกับสิ่งที่ซับซ้อนกว่านั้น เป็นเลเวลตามหน้าที่ ตั้งแต่ Revenue Analyst, Revenue Manager, Revenue Director, Revenue Strategist, Commercial Leader เป็นต้น ก่อนจะไปถึงสิ่งที่ยากกว่า ก็ขออธิบายสิ่งที่ง่ายก่อน

ความแตกต่างของ e-Commerce Manager กับ Revenue Manager สรุปง่ายๆดังต่อไปนี้

Revenue Manager รับผิดชอบทุกๆ revenue generating segment ในโรงแรม ส่วน e-Commerce Manager รับผิดชอบดูแลในส่วนของ OTA – Online Travel Agency และบางครั้ง รวมไปถึง Hotel Website ซึ่งบางโรงแรมจะ assign ส่วน hotel website ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Digital Marketing เข้าไปในความรับผิดชอบของแผนก Marketing ที่ต้องดูแล social media ด้วย

งานของ Revenue Manager หลักๆคือ การเก็บข้อมูล ทั้ง Revenue, Market Segment, Sales, Financial Indicators ต่างๆเพื่อนำมาวิเคราะห์ และสร้าง Strategies จากข้อมูลเหล่านั้น เพื่อให้สอดคล้องกับบริบทและเป้าหมายของโรงแรม ส่วน e-Commerce Manager นั้น สามารถดู reports จาก backend หรือ extranet เพื่อนำว่าวิเคราะห์หาวิธีเพิ่มยอดของตัวเอง

 Revenue Manager ดูแลการ manage rates and inventory ในขณะที่ e-Commerce Manager ดูแลเรื่อง content (เนื้อหา รูปภาพ และอื่นๆ) และ promotions หรือ campaigns ต่างๆ

e-Commerce Manager รับผิดชอบรายได้ของ segment ตัวเอง ส่วน Revenue Manager รับผิดชอบไปถึง GOP = Gross Operating Profit ของโรงแรม

e-Commerce Manager ส่วนใหญ่รีพอร์ท DOSM = Director of Sales and Marketing ส่วน Revenue Manager จะรีพอร์ท Revenue Director และหากไม่มีก็ข้ามไปรีพอร์ทจีเอ็มเลย เพราะต้องคานกับแผนกเซลส์ในแง่ราคาและ inventory

e-Commerce Manager เป็นผู้มีความสามารถในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าไม่ต่างจากเซลส์ ส่วน Revenue Manager ใช้เวลากับหน้าจอซะส่วนใหญ่ นอกเหนือจากการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนร่วมงาน ที่พูดน้อยไม่ค่อยเมาท์มอยเพราะกลัวทำตัวเลขผิด ประมาณนั้น วันๆทะเลาะกับหน้าจอ

 เนื่องจากทั้งสองตำแหน่งนี้หน้าที่และ characters แตกต่างกันค่อนข้างมาก หากท่านผู้บริหารท่านใดจะควบรวมทั้งสองสิ่งเข้าด้วยควรชั่งตวงวัดว่าต้องการสิ่งใดมากกว่า

ขอให้ปีนี้เป็นปีที่ดีสำหรับทุกโรงแรม  จากใจทีมงาน RevPlus – ID Sophisticated Company Limited

https://www.facebook.com/idsophis/posts/pfbid02JYRutzJ8xwcjzKzKR1ePsPNh6rMtojF795boDfysaAELrKAA4TbnxAZgWVvX65Dal