e-Commerce Manager ทำอะไรในโรงแรมบ้าง

เคยเล่าให้ฟังถึงความแตกต่างระหว่าง e-Commerce Manager กับ Revenue Manager ไปแล้วเมื่อต้นปี วันนี้เราจะ มาพูดถึง e-Commerce Manager กันแบบเจาะลึกบ้าง

ถ้าที่ความรับผิดชอบของ e-Commerce Manager นั้น พูดง่ายๆว่า รับผิดชอบการขายผ่านช่องทางตลาดออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็น Online Travel Agencies (OTAs), Hotel Website, GDS, B2B Platform ช่องทางเหล่านี้เชื่อมต่อกับ Channel Manager อยู่แล้ว จึงเป็นเรื่องไม่ยากที่ e-Commerce Manager จะดูแลทั้งหมด

หน้าที่หลักๆของ e-Commerce Manager มีอะไรบ้าง

- วางแผนเพื่อเพิ่มรายได้ผ่านช่องทางออนไลน์ ซึ่งปกติแล้วควรมีการทำแผนทั้งระยะยาว ระยะกลาง ระยะสั้น และแผนดับไฟเผื่อเวลาที่ยอดไม่ถึงเป้า

- นอกจากจะวางแผนแล้ว ก็ยังต้องลงมือปฏิบัติตามแผนนั้นๆอย่างมีประสิทธิภาพและได้ประสิทธิผลสูงสุด

- ตรวจเช็ค online presence ข้อมูล รูปภาพ รูปแบบ การสื่อสารต่างๆ บนช่องทางออนไลน์ ให้ถูกต้อง ควรเป็นปัจจุบัน และ represent brand ได้เป็นอย่างดี

- บริหารจัดการให้ข้อมูลบนช่องทางออนไลน์ ถูกต้อง ทั้งข้อมูลทั่วไปราคา จำนวนห้องที่ขาย และรักษา Rate Parity

- ทำงานร่วมกับแผนกสำรองห้องพักเพื่อบริหารจัดการจำนวนห้องพักที่สามารถขายได้ให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบันเสมอ

- ทำงานร่วมกับแผนก Marketing สำหรับกิจกรรมส่งเสริมการขายต่างๆ

- คิดริเริ่ม สร้าง แคมเปญทางการตลาดและการส่งเสริมการขาย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายผ่านช่องทางออนไลน์

- มองหาช่องทางออนไลน์ใหม่ๆที่เป็นประโยชน์เพื่อขยายตลาดและโอกาสการสร้างรายได้ พร้อมทั้งเจรจาทางธุรกิจใหม่กับพันธมิตรออนไลน์

- ติดตามความคิดเห็นของลูกค้าทางออนไลน์และประสานงานกับทีมเพื่อการพัฒนาและปรับปรุงบริการให้ดียิ่งขึ้น

- มีส่วนร่วมในการนำเสนอแนวคิด การดำเนินการเพื่อปรับปรุงการออกแบบ เนื้อหา (SEO) และการทำงานของเว็บโรงแรม เพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด

- ประสานงานเรื่องกิจกรรมออนไลน์ ทั้งแคมเปญการขายและการโปรโมท ประชาสัมพันธ์อื่น ๆ กับพันธมิตรภายนอกองค์กร และภายในองค์กร

- สร้าง และ รักษาความสัมพันธ์กับคู่ค้า เพื่อการประสานงานและสนับสนุนการทำงานที่ดีของโรงแรมต่อไป

หน้าที่ความรับผิดชอบอาจจะมีมากหรือน้อยกว่านี้ขึ้นอยู่กับบริบทของแต่ละโรงแรม อย่างไรก็ตาม การทำงานด้าน e-Commerce ไม่ได้อาศัยแค่ประสบการณ์และครูพักลักจำอย่างเดียว แต่ต้องอาศัยตรรกะ ที่มาและเหตุผล หลักการการตลาด การขาย พฤติกรรมลูกค้า และ revenue management ด้วย

e-Channel Management เป็นอีกหนึ่งบริการของ RevPlus ที่โรงแรมจะสามารถมีผู้เชี่ยวชาญบริหารจัดการช่องทางการขายนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากสนใจบริการนี้ Inbox สอบถามเจ้าหน้าที่ได้เลยครับ

https://www.facebook.com/idsophis/posts/pfbid022oD2VHKzffxfwBEqyuyhqXBuzPwiUBknKVQDDEXC5Dm46ZL3zLffQJvqFivD2Y9bl