𝐎𝐧𝐥𝐢𝐧𝐞 𝐓𝐫𝐚𝐯𝐞𝐥 𝐀𝐠𝐞𝐧𝐜𝐢𝐞𝐬 (𝐎𝐓𝐀𝐬)

เชื่อแน่ว่า ไม่มีใครที่อยู่ในโรงแรมไม่รู้จักคำๆนี้ ซึ่งมีอิทธิพลต่อชีวิตคนโรงแรมอย่างมากมาย เพราะ OTAs เป็นช่องทางการขายที่สร้างรายได้ให้กับโรงแรม และนำมาซึ่ง Serviced Charge นั่นเอง

𝐎𝐧𝐥𝐢𝐧𝐞 𝐓𝐫𝐚𝐯𝐞𝐥 𝐀𝐠𝐞𝐧𝐜𝐢𝐞𝐬 (𝐎𝐓𝐀𝐬) เป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถจองบริการที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง เช่น โรงแรม, ตั๋วเครื่องบิน, บริการเช่ารถ, และแพ็คเกจวันหยุดผ่านอินเทอร์เน็ตได้ แพลตฟอร์มเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างนักท่องเที่ยวและผู้ให้บริการ โดยนำเสนอวิธีที่สะดวกสำหรับผู้ใช้ในการเปรียบเทียบราคา, สิ่งอำนวยความสะดวก, และความพร้อมให้บริการของตัวเลือกการเดินทางมากมายในที่เดียว ตัวอย่างของ OTAs ที่รู้จักกันดีได้แก่ Agoda, Booking.com, Expedia, Trip.com, Traveloka, Rakuten, Goibibo และ Airbnb

เราสามารถจำแนก business model ของ OTAs ได้เป็นสองแบบ

Merchant Model คือ ลูกค้าจ่ายตังค์ให้กับ OTAs และ OTAs จึงจ่ายให้กับโรงแรม

Retail Model คือ ลูกค้าจ่ายตังค์ที่โรงแรม แล้วโรงแรมจ่ายค่าคอมมิสชั่นให้กับ OTAs

เพื่อเป็นเป็นการให้บริการกับลูกค้าอย่างครอบคลุมความต้องการ ทุกวันนี้ OTAs จึงมีทั้งสอง business model ในเจ้าเดียวกัน แค่มี payment terms ที่แตกต่างกันตามความต้องการของลูกค้า และโรงแรมมักจะถูกกดดันให้เปิดทั้ง 2 options ให้กับลูกค้า พูดได้ว่า ต้องมี parity กับถึงเลเวล payment options กันเลยทีเดียว

OTAs ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการด้วยเหตุผลหลายประการ:

1. ตัวเลือกที่หลากหลาย : OTAs เสนอตัวเลือกที่หลากหลายสำหรับนักท่องเที่ยว ให้บริการแบบวันสต็อปช็อป ช่วยให้ผู้ใช้สามารถวางแผนและจองแง่มุมต่างๆ ของการเดินทาง ทำให้ง่ายต่อการหาที่พัก, ตั๋วเครื่องบิน, และบริการอื่นๆ ที่ตรงกับความต้องการและงบประมาณต่างๆ

2. ความสะดวก : หนึ่งในประโยชน์หลักของการจองผ่าน OTAs คือความสะดวกสบายที่ลูกค้าได้รับ ด้วยระบบการยืนยันอัตโนมัติและอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ลูกค้าสามารถจองบริการท่องเที่ยวได้อย่างรวดเร็วและไม่ยุ่งยาก

3. ระบบการยืนยันอัตโนมัติ : หลังจากที่ลูกค้าทำการจอง ลูกค้าจะได้รับการยืนยันการจองทันทีผ่านอีเมลหรือข้อความบนมือถือ ระบบนี้ช่วยให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าการจองของพวกเขาได้รับการดำเนินการและยืนยันเรียบร้อยแล้ว โดยไม่ต้องรอการตอบกลับจากผู้ให้บริการหรือต้องติดต่อเพื่อยืนยันการจอง

4. ระบบที่ใช้งานง่าย : OTAs ออกแบบให้มีอินเทอร์เฟซที่เข้าใจง่ายและใช้งานสะดวก ทำให้ผู้ใช้สามารถค้นหา, เปรียบเทียบ, และจองบริการท่องเที่ยวได้โดยไม่ต้องเผชิญกับความซับซ้อน คุณลักษณะเช่นการค้นหาขั้นสูง, ตัวกรอง, และการแสดงผลที่ชัดเจนช่วยให้การจองเป็นไปอย่างราบรื่นและประหยัดเวลา

5. การจัดการการจอง : นอกจากนี้ OTAs ยังมีฟีเจอร์ให้ลูกค้าสามารถจัดการการจองของตัวเองได้โดยตรงผ่านแพลตฟอร์ม เช่น การเปลี่ยนแปลงวันที่การเดินทาง, การเลือกที่นั่ง, หรือการยกเลิกการจอง ความสามารถในการจัดการเหล่านี้ทำให้ลูกค้ามีอำนาจควบคุมมากขึ้นเกี่ยวกับการเดินทางของตัวเอง

6. การเปรียบเทียบราคาและข้อเสนอ : ผู้ใช้สามารถเปรียบเทียบราคาจากผู้ให้บริการต่างๆ หาข้อเสนอ และใช้ประโยชน์จากโปรโมชั่นได้ บ่อยครั้งที่ได้รับอัตราที่ดีกว่าการจองโดยตรง

7. รีวิวและการให้คะแนนจากผู้ใช้ : หลาย OTAs มีการรีวิวและให้คะแนนจากลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยให้นักท่องเที่ยวคนอื่นในการตัดสินใจ

8. โปรแกรมสมาชิก : OTAs มักจะมีโปรแกรมสมาชิกที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถสะสมคะแนนหรือเงินจากการจองที่พัก, ตั๋วเครื่องบิน, หรือบริการอื่นๆ คะแนนหรือเงินที่สะสมได้นี้สามารถนำไปแลกเป็นส่วนลด, บริการพิเศษ, หรือของรางวัลได้ โปรแกรมสมาชิกยังมีระดับต่างๆ ที่มอบสิทธิประโยชน์ที่แตกต่างกันตามระดับของการเป็นสมาชิก

9. สิทธิประโยชน์ตามระดับ : สมาชิกสามารถเพลิดเพลินกับสิทธิประโยชน์ที่หลากหลายตามระดับของพวกเขาในโปรแกรม ตัวอย่างเช่น:

ระดับพื้นฐาน: ส่วนลดสำหรับการจองที่พักและบริการต่างๆ

ระดับกลาง: การเข้าถึงข้อเสนอพิเศษ, การเช็คอินและเช็คเอาท์ที่รวดเร็วขึ้น, และการสะสมคะแนนเร็วขึ้น

ระดับสูงสุด: การเข้าถึงห้องพักและบริการระดับพรีเมียม, การเชิญเข้าร่วมงานพิเศษ, และการมอบบริการส่วนตัว

10. การแลกเปลี่ยนคะแนนหรือเงิน : สมาชิกสามารถใช้คะแนนหรือเงินที่สะสมได้เพื่อแลกเป็นส่วนลดสำหรับการจองในอนาคต, บริการพิเศษ หรือแม้แต่การอัพเกรดระดับห้องพัก การแลกเปลี่ยนนี้ช่วยเพิ่มความภักดีและกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก

11. ความปลอดภัยและความมั่นใจ : หนึ่งในประโยชน์สำคัญของการจองผ่าน OTAs คือความรู้สึกปลอดภัยและความมั่นใจที่ลูกค้าได้รับ ลูกค้าสามารถมั่นใจได้ว่าเมื่อพวกเขาจองบริการท่องเที่ยวผ่านแพลตฟอร์มเหล่านี้ พวกเขาจะมีหน่วยงานที่พร้อมจะดำเนินการแทนพวกเขาเมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิด ไม่ว่าจะเป็นการยกเลิกการจอง, ปัญหาเกี่ยวกับที่พัก, หรือประเด็นอื่นๆ

12. Customer Support/ Customer Service : OTAs มักจะมีบริการสนับสนุนลูกค้าที่พร้อมให้บริการ 24/7 เพื่อช่วยเหลือลูกค้าในการแก้ไขปัญหาหรือตอบคำถามที่พวกเขาอาจมี การมีช่องทางสื่อสารนี้ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการจองผ่าน OTAs

13. การดำเนินการเมื่อเกิดเหตุการณ์ : ในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิด เช่น การยกเลิกเที่ยวบินหรือปัญหากับที่พัก OTAs สามารถเป็นตัวกลางในการเจรจาและหาทางแก้ไขกับผู้ให้บริการ ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องเผชิญกับปัญหาเหล่านี้ด้วยตัวเอง

14. การรับประกันการจอง : บาง OTAs ยังมีนโยบายการรับประกันการจองที่ช่วยให้ลูกค้าได้รับการคุ้มครองในกรณีที่มีปัญหากับการจองของพวกเขา นโยบายเหล่านี้สามารถรวมถึงการรับประกันการจับคู่ราคา, การรับประกันการยกเลิกการจอง, และการรับประกันในกรณีที่ผู้ให้บริการไม่สามารถให้บริการตามที่ได้

เขียนจบก็ไม่แปลกใจเลยว่า ทำไมลูกค้าถึงเลือกที่จะจองผ่าน OTAs และถ้าจะดึงลูกค้ากลุ่มนี้ให้จองตรงกับทางโรงแรม ก็คงต้องทำได้เหมือนที่ OTAs ทำ และต้องทำให้ได้มากกว่าด้วย

Happy Friday to All!

https://www.facebook.com/idsophis/posts/pfbid0Ka3o4kedTcg5iXgGBaWeenbf927wwdFTeRL3xc32TSckzeQtBGxDF9KXVmu4P3Rfl