From Blame to Understanding: The Power of Better Questions

tutlisa7
Oct 31
1 min read

แน่นอนว่าการตั้งคำถามนั้นเป็น Skill ที่ Leader ต้องมี เพราะหลายๆครั้งที่เราไม่ได้คำตอบจากทีม ไม่ใช่เพราะ “เขาไม่รู้” แต่อาจจะเพราะ “เราถามผิด” จนทีมไม่อยากจะตอบมากกว่า

แนวคิดจาก Homma Masato แนะนำว่าให้เราลองเปลี่ยนจาก “ถามคน” “ถามงาน”

ทำไมถึงพลาด? --> อะไรที่ทำให้เราพลาด?

การสลับคำเพียงนิดเดียวก็ทำให้ Mood เปลี่ยนได้ จากการตำหนิเป็นการร่วมกันหาทางออกแทน

หลีกเลี่ยงคำว่า “ทำไม” แล้วใช้ “อะไร” หรือ “อย่างไร” จะช่วยให้ทีมเปิดใจมากขึ้น

แล้วจะถามยังไงให้ได้คำตอบ?

1. Investigative - ถามเพื่อสืบสวน

การหาความจริง และเข้าใจภาพรวมของปัญหา เช่น เกิดอะไรขึ้น?

2. Speculative - ถามเพื่อหาทางออก

การมองในมุมมองใหม่ๆ และหาทางออกใหม่ๆที่ยังไม่เคยลอง เช่น ถ้าเราลองทำอีกแบบล่ะ?

3. Productive - ถามเพื่อลงมือทำ

การเข้าสู่กระบวนการคิด ไปสู่การลงมือ เช่น ขั้นตอนต่อไปคืออะไร?

4. Interpretive - ถามเพื่อตีความ