𝐓𝐡𝐞 𝐂𝐎𝐈𝐍𝐒 𝐅𝐞𝐞𝐝𝐛𝐚𝐜𝐤 𝐌𝐨𝐝𝐞𝐥 - 𝟓 𝐒𝐭𝐞𝐩𝐬 𝐭𝐨 𝐆𝐫𝐞𝐚𝐭 𝐅𝐞𝐞𝐝𝐛𝐚𝐜𝐤

การให้  Feedback ก็เหมือนกับการให้ของขวัญ หมายถึงว่า การที่เรามีเจตนาที่ดีในการเลือกที่จะให้ของขวัญหรือ Feedback กับอีกฝ่าย การให้ของขวัญต้องเป็นสิ่งที่เราคิดและเลือกมาอย่างดี เป็นเหมือนการมอบสิ่งดีๆให้แบบ Feedback as a gift

วันนี้เราจะมาบอก 5 เคล็ดลับการให้ Feedback โดยใช้ COINS Feedback Model  

C - Context : เกิดเหตุการณ์อะไรขึ้น

️Context คือการอธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเพื่อสร้างความเข้าใจ เช่น หากเราจะให้ Feedback กับลูกน้องในทีมเกี่ยวกับการทำงานที่ผิดพลาด เราควรเริ่มด้วยการเล่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พร้อมพูดคุยว่าอะไรคือปัญหาและควรแก้ไขอย่างไร

O- Observation : เราสังเกตเห็นอะไร

การ Feedback ที่มีประสิทธิภาพเริ่มต้นจากการสังเกตสิ่งที่เกิดขึ้นจริง เช่น พฤติกรรม ข้อผิดพลาดหรือจุดที่ควรปรับปรุง การให้ Feedback คือการชี้แนะด้วยความหวังดีไม่ใช่การตำหนิ 

I - Impact Perceived : ผลลัพธ์ทำให้เกิดอะไร

เมื่อเราสังเกตเห็นสิ่งที่ควรปรับปรุงแล้ว เราควรอธิบายผลลัพธ์หรือผลกระทบที่เกิดขึ้น เช่น การทำงานผิดพลาดอาจส่งผลต่อบริษัท หรือความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อให้ผู้รับ Feedback มองเห็นภาพรวมและเข้าใจผลกระทบ

N - Next : ลองใหม่ในครั้งหน้า

หลังจากชี้ให้เห็นจุดที่ต้องปรับปรุงแล้ว ควรแนะนำแนวทางที่ช่วยให้เขาพัฒนาในครั้งต่อไป เช่น วิธีการที่ดีกว่า หรือทักษะที่ควรฝึกฝน  

S - Stay : อยู่นิ่งๆ เพื่อรอฟังอีกฝ่าย

การ Feedback ที่ดีต้องเปิดโอกาสให้ผู้รับได้แสดงความคิดเห็นหรือแชร์มุมมองของเขา เราควรแสดงความตั้งใจฟังอย่างจริงใจ และอย่าลืมสร้างบรรยากาศที่ปลอดภัยในการพูดคุย  

ถ้าหากเราสังเกตทั้ง 5 เคล็ดลับของ COINS Model นี้ จะเห็นว่าไม่มีข้อไหนเลยที่เป็นการชี้นิ้วตำหนิ แต่เน้นการเข้าใจเหตุการณ์️ การสังเกต การสร้างผลลัพธ์ที่ชัดเจน การช่วยปรับปรุงในครั้งถัดไป และการตั้งใจฟังด้วยความจริงใจ  

ลองใช้ COINS Feedback Model เพื่อสร้างให้ทีมเป็นทีมที่แข็งแกร่งขึ้น!

https://www.facebook.com/idsophis/posts/pfbid031Am5nN9NhRc87UWTgZVA2qj3CDh8QWsyddcFhWvQbmhENvSCw811ZzfqrLThyiL4l