จะเลือก Channel Manager ยังไงดี EP. 2
- tutlisa7
- Aug 30, 2023
- 1 min read
Updated: May 10, 2024
How to choose the best channel manager for your hotel
เมื่อทราบว่า Channel Manager คืออะไรประโยชน์และความสำคัญสำหรับการบริหารจัดการช่องทางการจัดจำหน่ายห้องพักอย่างไรแล้ว ต่อไปเราก็จะมาเริ่มเลือก Channel Manager กันได้แล้ว เริ่มจาก
1. ระบุช่องทางที่ดีที่สุดของคุณสำหรับการจัดจำหน่าย รู้ว่าลูกค้าของคุณคือใคร เป็น domestic หรือ international เป็น family เป็นคู่รัก หรือมาเป็นกรุ๊ป และดูว่าลูกค้าหลักของคุณเหล่านั้นจองผ่านช่องทางไหนเป็นิประจำ อย่างที่ทุกคนทราบกันว่า ลูกค้าจีนส่วนใหญ่จะจอง Ctrip เป็นหลัก ,European และ Middle East ชอบจองผ่าน Booking.com และ America เป็นตลาดหลักของ Expedia ในขณะที่ Agoda คือ คนไทยและ Asia
2. หา Channel Manager ที่มี interface กับทั้งช่องทางการจัดจำหน่ายและระบบหลังบ้าน หรือ Property Management System (PMS) ของคุณ
3. เลือก Channel Manager ที่เป็นระบบ Pool Inventory หรือ distribute จำนวนห้องทั้งหมดไปในทุกๆช่องทางการจัดจำหน่ายได้ในเวลาเดียวกัน และตัด inventory ออกทันทีเวลาทีลูกค้าจองเข้ามา และ update จำนวนใหม่ในทันที
4. มี Dashboard หรือ report ให้ด้วยจะดีมาก เพราะจะได้ไม่ต้องไม่ดึง reports จากช่องทางต่างๆแล้วนำมารวมกัน จะได้ภาพรวมที่เป็นประโยชน์ในการตัดสินใจกลยุทธ์การขายในทันที
5. ดู Budget ของตัวเองด้วย เชื่อแน่ว่าทุกๆคนคงอยากได้ระบบที่ดีที่สุดที่มีในตลาด แต่สุดท้ายก็ต้องดูขนาดความสามารถในการจ่ายของตัวเองด้วย ว่ากำลังขี่ช้างจับตั๊กแตนอยู่หรือไม่
6. เลือก Channel Manager ที่มีทีมงาน customer service หรือ customer support ที่สามารถติดต่อได้ตลอดเวลา เพราะระบบต่างๆก็ใช่ว่า จะสามารถเชื่อถือได้ 100% เวลาเกิดปัญหา เราต้องแน่ใจว่าจะมีคนอยู่ตรงนั้นเพื่อแก้ปัญหาได้ทันท่วงที
จากทั้งหกข้อที่กล่าวมาด้านบนถึงตอนนี้เชื่อว่าทุกท่านคงสามารถเลือก Channel Manager ที่เหมาะสมกับโรงแรมของท่านได้แล้ว
ขอให้ทุกท่านมีความสุขกับการทำงาน Hope you all enjoy your work!
Comments