ทำไม Ranking จึงสำคัญกับการขายบน OTAs
- tutlisa7
- Sep 8, 2023
- 1 min read
Updated: May 2, 2024
ในความเป็นจริงแล้ว ranking ไม่ได้สำคัญเฉพาะกับการขายบน Online Travel Agencies (OTAs) แต่ในช่องทางอื่นๆ อย่างเช่น Amazon เอง ranking ก็ยังสำคัญ เพราะมันเป็นเครื่องยืนยันว่าลูกค้าจะเห็นสินค้าของเรามั้ย เพราะคงไม่มีใครอยากเดินไปหลังร้านเพื่อรื้อหาสินค้าทั้งๆที่มีวางขายอยู่หน้าร้าน
ถ้ามองตั้งแต่ต้นทางของ Customer Journey ที่เริ่มต้นจาก Search Engine ไป Metasearch ถึงจะมาที่ OTAs เป็นอันดับที่สามแล้วนั้น ranking บน search engine และบน metasearch ก็สำคัญไม่น้อยไปกว่ากัน
มีทั้ง research และการยืนยันจากหลายๆ OTAs ว่า ลูกค้าส่วนใหญ่ถึง 75% จองโรงแรมที่อยู่บนหน้าแรกและหน้าที่สองถึงหน้าสุดท้ายก็ต้องแย่งส่วนแบ่งของลูกค้าที่เหลืออีก 25% พอทราบข้อมูลนี้แล้ว ก็ต้องกลับมาตัดสินใจว่าโรงแรมเราต้องการรายได้จากช่องทางนั้นๆมากแค่ไหน ถ้าปัจจุบันโรงแรมเราอยู่ที่หน้า 30 แต่มีปริมาณ bookings เพียงพอต่อการอยู่รอด ก็ไม่ได้จำเป็นต้อง push เพิ่ม แต่ถ้าหากต้องการรายได้ที่เพิ่มขึ้น แน่นอนว่าต้องเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่มากขึ้น การปรับปรุง ranking จึงจำเป็นเป็นอย่างยิ่ง
เมื่อ ranking ดีขึ้น ก็สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้มากขึ้น หรือ ขายได้มากขึ้นในกรณีที่ conversion คงที่ แต่การเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่กว้างขึ้นแต่ไม่ทำให้เกิดรายได้เพิ่มขึ้นก็เป็นไปได้ในกรณีที่กลุ่มลูกค้านั้นไม่ใช่ลูกค้าของเรานั่นเอง
นอกเหนือจาก room nights ที่เพิ่มขึ้นเพื่อรายได้ที่สูงขึ้นแล้วนั้น หากต้องการทำ ADR ที่สูงขึ้น การอยู่ใน ranking เดิมๆ กลุ่มลูกค้าเดิมๆคงไม่ใช่คำตอบ การเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่กว้างขึ้น มีกำลังซื้อมากขึ้นคือกลยุทธในการเพิ่ม ADR อย่างหนึ่งด้วย
ทำยังไงถึงจะมี ranking ที่ดีขึ้นได้ คำตอบที่ง่ายและเร็วที่สุดก็คือ ซื้อค่ะ เหมือนกับที่เราเช่าที่ขายของ โลเคชั่นร้านที่ดีค่าเช่าก็จะแพงหน่อย เหมือนกันเลยค่ะ ซื้อหรือไม่ ยังไง เท่าไหร่ ก็ต้องไปคำนวณ ROI กันเอง
ถ้าไม่ซื้อ ต้องการการพัฒนาแบบออแกนิค ซึ่งยั่งยืนกว่าแน่นอน จะทำอะไรได้บ้าง ก็คือต้องเข้าไปดู Criteria และ Algorithm ของแต่ละช่องทางจัดจำหน่าย ให้ factors เหล่านั้นเป็นบวก ก็จะทำให้ ranking ดีขึ้นเรื่อยๆ
ขอบคุณที่คอยติดตามเพจ RevPlus ไว้โอกาสหน้ามาแชร์ factors ที่มีผลต่อ ranking กันค่ะ Happy Tuesday!
Comments