มาทำความรู้จัก และ กล่าวอำลา VUCA World กัน 🧐🧐

Go easy on me, baby. I was still a child. Didn’t get the chance to feel the world around me. I had no time to choose what I chose to do. So go easy on me … นี่อาจจะเป็นเพลงที่หลายๆท่านฟังบ่อยมากในช่วงโควิด เสียงร้องของ Adale ช่างบาดลึกจนถึงก้นบึ้งจิตใจ

มีแหล่งข้อมูลหลายแหล่ง กล่าวถึง VUCA คือคำย่อยุค 80 ที่ใช้ในวงการทหาร ตอนนั้นก็ยังไม่รู้ว่าเกี่ยวข้องกับชีวิตเรายังไง จนกระทั่งเริ่มเข้ากับสถานการณ์ชัดเจนขึ้นในปี 2000 และเมื่อ COVID มา VUCA จึงผุดขึ้นมาอย่างแจ่มชัด 𝗩𝗨𝗖𝗔 มาจากคำสี่คำ 𝘃𝗼𝗹𝗮𝘁𝗶𝗹𝗶𝘁𝘆 ความผันผวน, 𝘂𝗻𝗰𝗲𝗿𝘁𝗮𝗶𝗻𝘁𝘆 ความไม่แน่นอน, 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗹𝗲𝘅𝗶𝘁𝘆 ความซับซ้อน, 𝗮𝗻𝗱 𝗮𝗺𝗯𝗶𝗴𝘂𝗶𝘁𝘆 ความคลุมเครือ สิ่งที่เกิดขึ้นในวงการโรงแรมก็สามารถอธิบายได้ด้วยคำสี่คำนี้ เช่นกัน

https://www.facebook.com/idsophis/posts/pfbid0rfLYgZ6zNEMr9KKpXxnjRqXZxTGW44VibrN69TDivYFq2ehCoFCp6MK5tMoYzToMl

𝐕 – 𝐕𝐨𝐥𝐚𝐭𝐢𝐥𝐢𝐭𝐲 ความผันผวนสูง ยกตัวอย่างเช่น digital disruption ที่สถานการณ์โควิดไปเร่งกระบวนการให้เปลี่ยนแปลงไวในพริบตา ลืมตาขึ้นมาอีกที wholesale ก็หายหมด โรงแรมที่เป็น wholesale based แล้วยังปรับตัวไม่ได้ ก็ลำบากหน่อย ส่วนเหล่า online based ทั้งหลาย ก็ต้องขอแสดงความดีใจกับยอดขาย new high กันทุกเดือนถ้าเทียบกับก่อนโควิด มีการนำระบบการ check-in, check-out แบบ contactless เข้ามาใช้กันอย่างแพร่หลาย และผู้บริหารก็ระรึกได้ว่าเราไม่ต้องใช้คนมากขนาดนั้นนี่นา

𝐔 - 𝐔𝐧𝐜𝐞𝐫𝐭𝐚𝐢𝐧𝐭𝐲 สภาวะความไม่แน่นอนสูง คาดการณ์ได้ยาก ไม่สามารถมีข้อมูลที่ชัดเจนเพื่อการตัดสินใจที่ถูกต้อง ฟังดูเหมือนตอนทำ Forecast ช่วงโควิดเปี๊ยบ พอตั้ง budget สูง รัฐบาลก็ไม่เปิดประเทศ จีนก็ไม่มา พอปรับ budget ต่ำลง รัฐก็ประกาศเปิดประเทศ ช่วง post Ramadan ที่ Middle East ไหลทะลักเข้าสู่ประเทศ เดือนกันยายนที่ควรจะเป็นเดือน low demand สุดๆ กลับมี pent up demand เข้ามาเติม จนกลายเป็น high demand period ไปซะอย่างนั้น มันเป็นเรื่องที่คาดเดาได้ยากจริงๆ

𝐂 - 𝐂𝐨𝐦𝐩𝐥𝐞𝐱𝐢𝐭𝐲 ความซับซ้อนซ่อนเงื่อน เหมือนคดีคุณแตงโมง ที่มี conspiracy theory ออกมาไม่รู้จักจบ ในวงการโรงแรมเอง มีปัจจัยต่างๆมายมายที่ต้องนำมาพิจารณา ทั้งปัจจัยภายใน ที่ซับซ้อนต่อการตัดสินใจยิ่งขึ้น ยกตัวอย่างเช่น ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายนที่มีการประชุมระดับโลกเกิดขึ้นที่กรุงเทพ Market ADR ก็พุ่งปรี๊ด หาก revenue strategy คือ เพิ่ม ADR ซึ่งจะมีผลต่อ occupancy ที่น้อยลง แปลว่า ก็ไม่ต้องจ้างพนักงานเพิ่มสินะ หรือว่าต้องจ้างเพิ่ม เพราะพอขายแพงขึ้น ลูกค้าก็ย่อมคาดหวังบริการที่ดียิ่งขึ้น พอถึงจุดนี้ แค่สมมติฐานคงไม่เพียงพอ ต้องหาข้อมูลอื่นๆอีกล้านแปดมาพิจารณาลงสูตร ทำ feasibility study กันไป สุดท้ายไม่ว่ายังไงก็ดู GOP = Gross Operating Profit กันด้วยนะจ๊ะ (อารมณ์ตีซี้คนอ่าน)

𝐀 - 𝐀𝐦𝐛𝐢𝐠𝐮𝐢𝐭𝐲 ความคลุมเครือ ไม่ชัดเจน และไม่สามารถคาดการณ์ผลที่เกิดขึ้นได้อย่างชัดเจน เอาความคลุมเครือล่าสุดมาเล่าก่อน คือ ตอนนี้สรุปกันได้หรือยังนะว่า นักท่องเที่ยวที่จะเดินทางเข้าประเทศไทยต้องฉีดวัคซีนและมีตรวจโควิดเป็นลบรึเปล่า เหตุการณ์นี้ไม่ใช่แค่คลุมเครือแต่เรายังไม่สามารถคาดการณ์ได้ว่า การอ้าแขนกว้างๆรับนักท่องเที่ยวจีนคราวนี้ จะมีผลกระทบกับอัตราผู้ติดเชื้อในประเทศรึเปล่านะ

อ่านมาถึงตรงนี้ก็เพิ่งอย่าท้อแท้ เพราะต้องเตรียมรับมือกับ BANI ซึ่งเป็นยุคหลังของการระบาดของโควิด 19 ที่จะนำมาเล่าให้ฟังในโอกาสหน้า ตอนนี้ต้องขอตัวลาไปฟัง Adale ต่อ ราตรีสวัสดิ์จ้า (ยังตีซี้อย่างต่อเนื่อง)

Ref: https://hbr.org/2014/01/what-vuca-really-means-for-you