ลักษณะพิเศษ ของ Revenue Manager ที่ประสบความสำเร็จ

𝐂𝐡𝐚𝐫𝐚𝐜𝐭𝐞𝐫𝐢𝐬𝐭𝐢𝐜𝐬 𝐨𝐟 𝐚 𝐒𝐮𝐜𝐜𝐞𝐬𝐬𝐟𝐮𝐥 𝐑𝐞𝐯𝐞𝐧𝐮𝐞 𝐌𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐫

งานแต่ละงานอาศัยความรู้ ทักษะ ประสบการณ์ ที่แตกต่างกัน นอกเหนือจากนี้ ยังมีคุณสมบัติและคุณลักษณะที่แตกต่างที่จะส่งเสริมให้สามารถทำงานนั้นให้ประสบความสำเร็จ เวลาพูดถึง Revenue Manager บางคนอาจจะนึกภาพเด็กเนิร์ด สวมแว่น หน้าตาฉลาดๆ นั่งอยู่หน้าคอมไปวันๆ วันนี้อยากมาแชร์แปดคุณลักษณะของ Revenue Manager ที่ประสบความสำเร็จต้องมี มาดูกันว่าที่เราจินตนาการไว้ จะใช่รึเปล่า

𝐑𝐞𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬𝐡𝐢𝐩 𝐌𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 การบริหารความสัมพันธ์ เนื่องจาก Revenue Manager มี ความจำเป็น ที่ต้องติดต่อ ทั้งกับบุคคลภายใน องค์กร แผนกต่างๆ และภายนอกองค์กร การสร้างความสัมพันธ์ที่ดี กับบุคคลที่เกี่ยวข้อง จึงเป็นการส่งเสริมความสำเร็จในการทำงาน หากได้รับการสนับสนุน จากแผนกอื่นๆ หรือบุคคลต่างๆเป็นอย่างดี Revenue Manager จึง ไม่ใช่แค่พูดภาษาตัวเลข และภาษาคอมพิวเตอร์ได้เท่านั้น แต่ต้องพูดภาษามนุษย์รู้เรื่องด้วย

𝐂𝐨𝐦𝐩𝐞𝐭𝐢𝐭𝐢𝐯𝐞 𝐍𝐚𝐭𝐮𝐫𝐞 รักการแข่งขัน ทั้งการแข่งขันกับตัวเอง YOY records และการแข่งขันกับผู้อื่น competitors คนที่ทำงานด้าน Revenue Management ส่วนใหญ่จะชอบเล่นเกมส์ ชอบเล่นกีฬา ทั้งกีฬาที่ใช้กำลังกาย และกำลังสมอง เพราะลักษณะการชอบการแข่งขันในตัวเองนั่นเอง

𝐀𝐧𝐚𝐥𝐲𝐭𝐢𝐜𝐚𝐥 𝐒𝐤𝐢𝐥𝐥𝐬 ทั้ง ทักษะการวิเคราะห์ และการคิดเชิงวิเคราะห์ เป็นส่วนประกอบสำคัญ เบื้องต้น ของการเป็น Revenue Manager ที่ดี เพราะโลกแห่งข้อมูลต้องการทักษะทั้งในด้านการคิดวิเคราะห์ และการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน และการตัดสินใจให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

𝐂𝐫𝐞𝐚𝐭𝐢𝐯𝐞 𝐓𝐡𝐢𝐧𝐤𝐢𝐧𝐠 เพราะต้องทำงานอย่างใกล้ชิดกับแผนก Marketing ซึ่งมีหน้าที่สำคัญในการสร้าง awareness และ generate demand ถ้าไม่สามารถคิดเชิงสร้างสรรค์ได้ อาจจะไม่เข้าใจในสิ่งที่ Marketing กำลังทำและไกด์กันไม่ได้

𝐀𝐭𝐭𝐞𝐧𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐭𝐨 𝐃𝐞𝐭𝐚𝐢𝐥 ความละเอียดรอบคอบถือเป็นอีกคุณสมบัติของ Revenue Manager นอกจากเชื่อคนอื่นยากแล้วก็ยังเชื่อตัวเองยากด้วย upload ราคาแล้วก็ยังต้องเช็คแล้วเช็คอีก นอกจากนี้ก็ยังขอให้เพื่อนร่วมงานช่วยเช็คด้วย บ่อยครั้งที่จะได้ยิน Revenue Manager บอกว่า “ถ้าเจออะไรแปลกๆแจ้งด้วยนะ” นั่นไม่ใช่ว่าไม่เช็ค แต่เพราะไม่ค่อยเชื่อใครแม้กระทั่งระบบยัง error ได้

𝐋𝐞𝐚𝐝𝐞𝐫𝐬𝐡𝐢𝐩 𝐒𝐤𝐢𝐥𝐥 การมีข้อมูลที่ถูกต้องครบถ้วนในมือที่ผ่านการวิเคราะห์สังเคราะห์มาเรียบร้อยจนกลายเป็นกลยุทธ์ที่พร้อมใช้งาน ถือเป็นข้อได้เปรียบของคนที่เป็น Revenue Manager แต่หาก strategies ที่คิดมาอยากยากลำบากไม่ถูกนำไปใช้ก็เสียเวลาเปล่าๆ เพราะฉะนั้น Revenue Manger ยังต้องสามารถโน้มน้าวจิตใจของผู้อื่นให้ทำตามกลยุทธ์ที่วางไว้ด้วย ถ้าเวลยังไม่สูงพอขอแนะนำให้ใช้ตัวเลขยัน และเอาความสำเร็จในอดีตมาเป็น reference เข้าใจว่ายาก เพราะบางคนก็ยังใช้หัวใจมากกว่าสมอง หยิบตัวเลขที่นึกได้จากที่ไหนก็ไม่รู้ ต้องมีสติและย้ำเตือนให้เพื่อนร่วมงานมีสติด้วย

𝐓𝐞𝐜𝐡𝐧𝐨𝐥𝐨𝐠𝐲 𝐒𝐚𝐯𝐯𝐲 เพราะต้องใช้ระบบประมาณ 80-90% ในการทำงาน ความสามารถในการจัดการระบบและใช้ระบบจึงเป็นคุณสมบัติเบื้องต้นมากๆของ Revenue Manager ถ้าเปิดเข้าไปในระบบไหน มองสักสามวินาที ลองกดสองสามครั้งใช้ได้เลย นั่นคือเรื่องปกติ แต่ถ้าต้องมีคนมานั่งสอนว่าระบบนี้ใช้ยังไงกดตรงไหน คงไม่น่าจะใช่มนุษย์ Revenue แล้ว

𝐐𝐮𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐄𝐯𝐞𝐫𝐲𝐭𝐡𝐢𝐧𝐠 อาการขี้สงสัยจะอยู่ในมนุษย์ Revenue ไม่ 100% ก็ใกล้เคียง เพราะพวกเราถูกสอนมาว่า ให้มองหาจุดเหมือน (Trends) และจุดต่าง เพื่อตั้งคำถาม และหาสาเหตุ ที่ถามจุกจิกในบางครั้งไม่ได้ “กวน” แต่อยากทราบจริงๆว่าเกิดอะไรขึ้น เพื่อที่จะได้ตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง โดยส่วนตัวอาจารย์จะตั้งคำถามเพื่อให้นักเรียนได้คิด และความสำเร็จของอาจารย์คือ นักเรียนทราบคำตอบด้วยตัวเองและสามารถนำคำตอบไปต่อยอดได้ จากการตั้งคำถามของอาจารย์นั่นเอง และเพื่อร่วมงานก็โดนแบบนี้เหมือนกัน ฮะฮะฮา

พอทราบคุณลักษณะของ Revenue Manager แล้ว น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับท่านที่กำลังมองหาใครสักคนมาดูแลงานในส่วนนี้เพื่อเสริมประสิทธิภาพการบริหารจัดการรายได้ภายในโรงแรมให้เข้มแข็งขึ้น หรือว่าท่านใดสนใจงานด้าน Revenue Management ก็น่าจะพอทราบว่าตัวท่านเองเหมาะมั้ย มี skill sets ไหนที่ต้องพัฒนาเพิ่มเติมหรือไม่

แต่จากประสบการณ์ที่ผ่านมา พบว่า แผนก Revenue Management มีแต่คนหน้าตาดี นอกเหนือจากคุณสมบัติที่กล่าวมาข้างต้น ก็ไม่ทราบเหมือนกันว่าสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับงานตรงไหน ขำขันวันตรุษจีน กันไป Happy Chinese New Year!

https://www.facebook.com/idsophis/posts/pfbid0CAD76QHR4hqwoGo19BfpH6Z1S5Ugxha739rZzg5TxsCfgBbCQWu2TL8pBu5cP9Dxl