𝘀𝘁𝗿𝗮𝗶𝗴𝗵𝘁-𝗹𝗶𝗻𝗲 𝗮𝘃𝗮𝗶𝗹𝗮𝗯𝗶𝗹𝗶𝘁𝘆

ศัพท์ 𝗥𝗲𝘃𝗲𝗻𝘂𝗲 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 วันละคำ – เพื่อการคุยกับมนุษย์ 𝗥𝗲𝘃𝗲𝗻𝘂𝗲 ให้รู้เรื่อง 👨‍💼👩‍💻ขอเสนอคำว่า “𝘀𝘁𝗿𝗮𝗶𝗴𝗵𝘁-𝗹𝗶𝗻𝗲 𝗮𝘃𝗮𝗶𝗹𝗮𝗯𝗶𝗹𝗶𝘁𝘆” หมายถึง วิธีการที่ทำให้ห้อง room type นึง ว่างยาวๆไป เพื่อที่ลูกค้าที่จะพักยาวๆสามารถจองได้ แบบไม่สะดุด​

Booking System ของทั้ง Hotel Website หรือ OTA – Online Travel Agency ไม่ว่าเจ้าไหน ก็ทำงานคล้ายๆกันคือ ถ้าวันใดวันหนึ่งห้องพักไม่ว่าง ในช่วงเวลาที่แขกจะเข้าพัก ระบบจะแสดงผลเป็น “ไม่มีห้องว่าง” ซึ่งจะทำให้เสียทั้งโอกาสในการขาย และเสีย ranking ด้วย อย่าลืมว่า rate & availability เป็น factors ของ ranking บน OTAs ด้วย เพราะคงไม่มีใครยินดีจะเอาโรงแรมที่ไม่มีห้องว่างมาไว้ด้านหน้าเพื่อให้ลูกค้ากดเข้าไปเสียอารมณ์

เพราะฉะนั้น กระบวนการหนึ่งของ inventory management ที่เรียกว่า การทำให้เกิด “straight-line availability” จึงเป็นการแก้ปัญหาการเสียโอกาสที่ดี โดยการตังสมมติฐานว่า ถ้าเรา upgrade ใครสักคนขึ้นไปอยู่ในห้องพักที่สูงกว่าเพียงไม่กี่วัน ก็จะทำให้ ลูกค้าที่ตั้งใจจะจองห้องพักยาวๆเห็นว่าห้องยังว่างอยู่ ฟังดูดีใช่มั้ย

กฏมีอยู่ว่า upgrade ได้ แต่ไม่ควร downgrade เพราะเดี๋ยวแขกจะพิโรธเอา และโรงแรมยังสามารถใช้โอกาสในการ upgrade แบบบังคับนั้นในการสร้างความประทับใจให้แขกผู้เข้าพักได้อีกด้วย

𝗖𝗮𝘂𝘀𝗶𝗼𝗻: ทำ “𝘀𝘁𝗿𝗮𝗶𝗴𝗵𝘁-𝗹𝗶𝗻𝗲 𝗮𝘃𝗮𝗶𝗹𝗮𝗯𝗶𝗹𝗶𝘁𝘆” แล้วก็อย่าลืมใส่ 𝗿𝗲𝘀𝘁𝗿𝗶𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 – 𝗠𝗦 (𝗺𝗶𝗻𝗶𝗺𝘂𝗺 𝗹𝗲𝗻𝗴𝘁𝗵 𝗼𝗳 𝘀𝘁𝗮𝘆) หรือ 𝗖𝗧𝗔 (𝗖𝗹𝗼𝘀𝗲 𝘁𝗼 𝗮𝗿𝗿𝗶𝘃𝗮𝗹) เพื่อกันลูกค้าที่จะจองเฉพาะวันที่ห้องเต็มนั้นออก ตามแต่บริบท จะได้ไม่เกิดห้องว่างแบบฟันหลอ ซึ่งถือว่าเป็นการทำ 𝘀𝘁𝗿𝗮𝗶𝗴𝗵𝘁-𝗹𝗶𝗻𝗲 𝗮𝘃𝗮𝗶𝗹𝗮𝗯𝗶𝗹𝗶𝘁𝘆 ที่ไม่ได้ประโยชน์ตามที่ตั้งใจ

ไว้พุธหน้ามาพร้อมกับศัพท์คำอื่นๆ

𝗛𝗮𝗽𝗽𝘆 𝗪𝗲𝗱𝗻𝗲𝘀𝗱𝗮𝘆!

https://www.facebook.com/idsophis/posts/pfbid033uYDtRqoKK5bXBHnqqgcffFZRoJY6YJMNpBABUi83cLiYUPLg77L65cmZ1uQ2JL9l