องค์ประกอบของ Marketing 5.0

คำจำกัดความของ Marketing 5.0 ที่ผู้เขียนชอบที่สุด คือ ของ think-beyong.co.uk ที่กล่าวว่า Marketing 5.0 คือ the application of human-mimicking technologies to create, communicate, deliver and enhance value across the customer journey. ถ้าให้อธิบายเป็นภาษาไทยก็คือ การนำเทคโนโลยีดิจิทัลขั้นสูงมาปรับใช้ในด้านการตลาด เพื่อสื่อสาร ส่งมอบ และเพิ่มคุณค่าที่ดีให้กับกลุ่มเป้าหมายตลอด เส้นทางของผู้บริโภค หรือ customer journey

องค์ประกอบของ Marketing 5.0 มีอะไรบ้าง

1. Data-Driven Marketing การทำการตลาดที่นำข้อมูลมาปรับใช้ในการดำเนินธุรกิจให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดผ่านการเก็บข้อมูลจากผู้บริโภคแล้วนำมาวิเคราะห์เพื่อเจาะหาข้อมูลเชิงลึก ทั้งในด้านพฤติกรรมและสถิติที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคโดยตรง เพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภค กระบวนการคิดและการตัดสินใจในการเลือกซื้อสินค้า Driven Marketing เป็นสิ่งที่สำคัญที่อยู่เบื้องหลังในการขับเคลื่อนกลยุทธ์ Digital Marketing ซึ่ง Data หรือข้อมูลลูกค้าที่นำมาใช้จะต้องเป็นทั้งข้อมูลที่มาจากภายใน และ ภายนอก เพื่อเสริมสร้างประสิทธิภาพในการตัดสินใจในการทำการตลาด

2. Agile Marketing คือ การทำแคมเปญการตลาดให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าอย่างทันท่วงที ทันต่อเหตุการณ์ และนำผลตอบรับจากลูกค้าไปปรับใช้เพื่อให้ตรงใจ และมอบประสบการณ์ให้ถูกจุดได้อย่างรวดเร็ว เพราะ Agile หมายถึง กรอบแนวคิดและวิธีการทำงานอย่างคล่องแคล่วรวดเร็ว เพื่อปรับเปลี่ยนให้สามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็วในสภาวะที่มีความไม่แน่นอนนั่นเอง

3. Predictive Marketing คือ คือการทำการตลาดแบบคาดการณ์พฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายได้ล่วงหน้า โดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีอยู่ เพื่อปรับแคมเปญ ทำการตลาดและตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายให้ได้อย่างดีที่สุด นอกจากนี้ ยังสามารถวิเคราะห์แนวโน้มทางการตลาดว่าทางไหนจะสำเร็จ ทางไหนจะล้มเหลว การนำ Data มาใช้ในการคาดการณ์ความสำเร็จ ว่าผลลัพธ์จะเป็นอย่างไร มีความเสี่ยงหรือไม่ หรือ คุ้มค่าที่จะลงทุนมากน้อยเพียงใด

4. Contextual Marketing คือ การทำความเข้าใจผู้บริโภค ด้วยการใช้ Data ที่มีอยู่มาวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า เพื่อให้นักการตลาดสามารถออกแบบ และวางกลยุทธ์ Personalized Marketing ได้ตรงกับความต้องการของลูกค้าจริง ๆ

5. Augmented Marketing คือ การนำเทคโนโลยีดิจิทัล หรือ Martech มาประยุกต์ใช้เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ และ บริการ เพื่อมอบประสบการณ์ในด้านบวกให้กับลูกค้า เช่น การใช้ Chatbot ตอบคำถามลูกค้าได้แบบทันที ไม่ต้องรอให้พนักงานมาตอบคำถาม ซึ่งตอบโจทย์ความต้องการลูกค้าสมัยนี้ที่อะไรก็ต้องไว

นอกจากองค์ประกอบหลักทั้ง 5 ส่วนนี้ Marketing 5.0 ยังได้เน้นความสำคัญของระบบ Data Ecosystem (ระบบนิเวศน์ข้อมูล) คือ ให้ความสำคัญในทุกกระบวนการ ตั้งแต่การใช้เทคโนโลยีเก็บข้อมูล การประมวลผล การวิเคราะห์ และการแสดงผลลัพธ์เพื่อส่งมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

ไว้โอกาสหน้า เรามาย้อนกลับไปที่ 4.0 กันบ้าง ว่าก่อนจะมา 5.0 การตลาดผ่านอะไรมาบ้าง

Happy working ค่ะทุกคน

https://www.facebook.com/idsophis/posts/pfbid02zE8n4BaNAnvfFxVxQAurUvFC1eT9Ltfy3YZn15Jgsi6JsyxjdjQEd5LtpYuzDLzxl