𝐎𝐩𝐚𝐪𝐮𝐞 เป็นช่องทางการบริการสำรองห้องพักที่ “ไม่เปิดเผยชื่อโรงแรม”

หรือ จะแจ้งชื่อก็ต่อเมื่อลูกค้าทำการจองเป็นที่เรียบร้อยแล้ว โดยส่วนใหญ่โรงแรมที่เสนอขายในช่องทางที่เป็น Opaque นั้นจะให้ส่วนลดพิเศษมากๆ แต่ก็ไม่อยากเปิดเผยตัว เพราะกลัว

1. Disparity issue

2. เสีย rate integrity และ brand image

ปกติแล้ว bookings ที่ผ่านช่องทาง Opaque จะเป็น Non-refundable ทั้งสิ้น เพื่อป้องกันการเปลี่ยนใจของลูกค้าเมื่อเห็นชื่อโรงแรมแล้วไม่เป็นที่พึงพอใจ เหมือนกับการซื้อกล่องสุ่มยังไงอย่างนั้น และแน่นอนว่าทางผู้ขายเองก็ต้องบอกรายละเอียดคร่าวๆของโรงแรม แต่ไม่เปิดเผยชื่อ เช่น บูทีคโฮเทลห้าดาว ใจกลางสุขุมวิท ห่างจากรถไฟฟ้าแค่ 5 นาที เป็นต้น ถ้าลูกค้าไม่มีโรงแรมไหนในใจ อยากซื้อกล่องสุ่ม เอ้ย โรงแรมสุ่ม ก็จะเลือก OTAs ที่มี option นี้ ซึ่งได้แก่

Priceline เป็น OTA เจ้าแรก ที่เป็น Opaque ที่ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี ซึ่งลูกค้าสามารถเลือกโรงแรมมา จากข้อมูลพื้นฐานที่ทาง Priceline ให้ เช่น location และ star rating แล้วได้ส่วนลดพิเศษ ลูกค้าจะได้รับรายละเอียดการจองและชื่อโรงแรมหลังจากการจองเสร็จสิ้นเท่านั้นเป็นที่ทราบกันว่า Priceline เป็นบริษัทแม่ของ Booking Holdings ซึ่งประกอบไปด้วย Agoda และ Booking.com จึงไม่ต้องถามว่าจะทำ contract กับเค้ายังไง เพราะโรงแรมไม่ได้จำเป็นต้องมี direct contract เค้าก็หยิบไปทำ campaign ได้อย่างง่ายดายอยู่แล้ว

Hotwire เป็นอีกเจ้านึงที่มีชื่อเสียงในตลาด Opaque เพราะมี Hot Rate® deals กระบวนการทำงานก็เหมือนกันกับ Priceline เลย ลูกค้าสามารถเลือก ย่านที่อยากจะพัก star rating และ amenities จะทราบชื่อโรงแรมก็ต่อเมื่อจองแล้ว และ Hotwire ก็เป็นส่วนหนึ่งของ Expedia, Inc

Travelocity มี Campaign นึงชื่อ Top Secret Hotel ซึ่งก็ run อยู่ตลอดเวลาที่จะเสนอราคา last minutes booking แบบ discount เยอะมากๆ แต่ไม่บอกว่าเป็นโรงแรมอะไร จนกว่าลูกค้าจะจองสำเร็จ แต่ Travelocity ก็แน่นอนว่า มี option ปกติเหมือนโรงแรมอื่นเลย และเนื่องจากเป็นแบรนด์ ภายใต้ Expedia จึงไม่ต้องมี direct contract กับเค้า แค่มีกับ Expedia ก็พอ

สิ่งสำคัญ: ความโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญในการตลาดออนไลน์เพื่อสร้างความไว้วางใจกับผู้บริโภค เมื่อวิธีการมีความไม่โปร่งใสเกินไป อาจทำให้มีความสงสัยและมีผลกระทบต่อชื่อเสียงของแบรนด์อย่างเชิงลบ ได้เช่นเดียวกับการสร้างรายได้เพิ่ม เพราะถ้าลูกค้าเปิดมาเจอชื่อโรงแรมแล้วรู้สึกผิดหวัง โรงแรมก็เตรียมใจรับความ “ยาก” ในการดูแลลูกค้าได้เลย จึงควรพิจารณาให้ดีๆ

Happy Friday to All!

https://www.facebook.com/idsophis/posts/pfbid02hUAKcZKNxr7Rrbt5buBLdVtfccg6RFC32niwoCKypkWEK4xFXuxxubjAfxCidbxRl